Informativa sulle spedizioni

Spedizioni

 

Danni e Problemi

Si prega di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Controlla attentamente il pacco alla consegna e, se possibile, aprilo in presenza del corriere. A questo punto, il Cliente dovrebbe annotare sulla ricevuta di consegna o sul terminale del corriere eventuali anomalie riscontrate nell'imballaggio e, se necessario, anche nel prodotto, cercando di essere il più dettagliato possibile. Nel caso in cui il pacco e/o il prodotto siano danneggiati, il Cliente può rifiutare il pacco o accettarlo con riserva. È consigliabile documentare sia il pacco sigillato che i contenuti dopo averlo aperto con foto o video: in caso di danni, sarà più semplice dimostrare la responsabilità del corriere e ricevere un rimborso.

Se stai restituendo un articolo a causa di un errore da parte nostra o perché l'articolo è danneggiato, organizzeremo il ritiro dell'articolo errato o danneggiato e provvederemo a inviarti un articolo sostitutivo a nostre spese (ma non nel caso in cui tu sia stato reso edotto di difetti del prodotto, ossia tu sia cosciente della condizione non ottimale del prodotto al momento dell’acquisto, e decida di acquistarlo con qualche malformazione, danno o difetto). Ti preghiamo di contattare il nostro ufficio via email o telefono entro sette giorni lavorativi dalla data di consegna dell'articolo, specificando il tuo nome e indirizzo, il numero della fattura e dell'ordine, gli articoli che desideri restituire e se l'articolo è stato inviato per errore o è stato danneggiato durante il trasporto. Si prega di non restituire gli articoli a tue spese, organizzeremo con te un giorno conveniente per ritirare l'articolo errato/danneggiato.

Ogni articolo restituito deve essere confezionato nella sua confezione originale e nel caso di stampe, l'imballaggio deve essere sigillato. A causa della natura delle stampe avvolte in acetato, eventuali danni ricevuti durante il trasporto dovrebbero essere chiaramente visibili senza aprire la stampa. Siamo spiacenti di non poter accettare la restituzione delle stampe se l'articolo è stato aperto, ossia rimosso dall’involucro di acetato.

La consegna dell'articolo corretto o la sostituzione di un articolo danneggiato verranno effettuate il prima possibile e sarà concordata con te telefonicamente o via email.

 

Eccezioni / articoli non restituibili

Certuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti personalizzati (come opere commissionate o personalizzate, stampe e/o cornici eseguite su richiesta). Il Cliente dichiara di essere reso edotto che, se consumatore, egli non potrà esercitare il diritto di recesso previsto dagli artt. 64 ss. Codice del Consumo, nel caso in cui l’ordine riguardi la fornitura di beni confezionati su richiesta o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rivenduti, nella fattispecie tutte le stampe fine-art Giclée o qualunque produzione eseguita su espressa richiesta del Cliente, ai sensi dell’art. 55, secondo comma, lett. d) D. Lgs. 206/2005 e successive modificazioni.

In via del tutto eccezionale, a totale discrezione di HANP, al Cliente, anche se consumatore, potrà essere concesso l’annullamento dell’ordine soltanto se il processo di produzione, stampa e/o i servizi richiesti non sono stati avviati e, in ogni caso, soltanto per ordini di importo superiore ai 500.00 Euro (costo di spedizione escluso). La richiesta di restituzione del prezzo pagato dovrà essere comunicata per iscritto (quantomeno a mezzo e-mail) e comporterà la trattenuta di un importo pari a 100,00 Euro quale costo di gestione.

Contattaci se hai domande o preoccupazioni sul tuo articolo specifico.

Sfortunatamente, non possiamo accettare resi di carte regalo.

 

Periodo di recesso dell'Unione Europea di 14 giorni

Indipendentemente da quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni lavorativi, per qualsiasi motivo e senza giustificazione (diritto di recesso). Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, senza danni o alterazioni e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno dello scontrino o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, devi contattarci all’indirizzo info@hanp.it o al numero +39 331 708 0962 indicando il tuo nome e indirizzo, il numero della fattura e gli articoli che desideri restituire. Se il reso viene accettato, ti invieremo una etichetta per la spedizione del reso, oltre a istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

Nel caso in cui tu decida di annullare l'acquisto entro il periodo di 14 giorni di recesso e non ci sia stato alcun errore da parte nostra, ti rimborseremo il costo dell'articolo e il costo di consegna dell'articolo a te. Non rimborseremo i costi di spedizione per il reso dell'articolo a meno che tu non stia restituendo l'articolo perché te l'abbiamo consegnato per errore, o se l'articolo è danneggiato al momento della consegna (ma non nel caso in cui tu sia stato reso edotto di difetti del prodotto, ossia tu sia cosciente della condizione non ottimale del prodotto al momento dell’acquisto, e decida di acquistarlo con qualche malformazione, danno o difetto).

 

Spedizioni

HANP si avvale di corrieri nazionali ed internazionali per la consegna del Prodotto. I costi spedizione sono a carico del Cliente e potrebbero non essere indicati nell’ordine. In ogni caso, HANP, www.hanp.it , non potrà mai essere ritenuto responsabile per il ritardo o per la mancata consegna. La consegna verrà effettuata all’indirizzo indicato al momento dell’ordine e secondo quanto specificato dal Cliente. Le informazioni comunicate al momento dell’ordine impegnano il Cliente; in caso di errore di digitazione dell’indirizzo del destinatario, HANP, www.hanp.it , non potrà essere ritenuto responsabile dell’impossibilità di consegnare i Prodotti ordinati. Al momento della ricezione della merce consegnata dal corriere, il Cliente, prima di accettare il pacco, deve verificare l’integrità dell’imballo davanti al corriere stesso. Nel caso in cui l’imballo presenti danni e/o urti più o meno vistosi o sia bagnato, oppure nel caso in cui il corriere si rifiuti di attendere il controllo da parte sua, il Cliente deve firmare apponendo la dicitura “con riserva di controllo” sulla bolla di trasporto. Questo ci permetterà di avviare una pratica di contestazione nei confronti del corriere.

I tempi di consegna espressi sul sito sono sempre da intendersi come giorni lavorativi feriali (sabato escluso), sono puramente indicativi e possono subire cambiamenti. I tempi di consegna decorrono dal momento dell’avvenuto pagamento ovvero dal momento della ricezione dell’accredito.

I tempi calcolati nella pagina del prodotto si riferiscono esclusivamente ai tempi l’approntamento del prodotto stesso per la spedizione (consegna da parte dell’artista o di terze parti al corriere espresso) e non includono i tempi di consegna (intesa come l’effettiva consegna da parte del corriere al Cliente).

Tutte le spedizioni sono assicurate e tracciabili.

 

Grazie per il tuo interesse nell'arte su www.hanp.it